Arvato Systems GmbH: Omnichannel Order Management: Kundenservice vs. Kostendruck
Order Management ist ein fundamentaler Teil jeder Omnichannel-Strategie. Einzelhandel und B2B-Handel müssen Online- und Offline-Geschäfte so integrieren, dass die Kundenzufriedenheit hoch ist, der Umsatz steigt und die operativen Kosten gering bleiben. Zusätzliche Anforderungen – zum Beispiel durch Dropshipment oder Omnichannel Services wie „Click and Collect“ und „Ship-from-Store“ – machen die Lösung dieser Aufgabe während der Digitalisierung nicht einfacher.
Was zunächst wie die Quadratur des Kreises aussieht, lässt sich in der Praxis elegant lösen.
Erfahren Sie in diesem Whitepaper, mit welchen Best Practices Retailer diese Herausforderung meistern können – und warum ein Order Management System (OMS) dabei eine zentrale Rolle spielt.
