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01/09/2022 | E-Commerce, Supply Chain, Whitepaper

Metapack: Post-Purchase Experience Bericht

Post-Purchase-Experience: Der blinde Fleck der Kundenbindung Keine Phase des Online-Einkaufs ist so wichtig wie die Zeit nach dem Kauf. Bekannterweise kostet es bis zu 25-mal so viel, einen Kunden zu gewinnen, als einen zu behalten. Kundentreue ist also der Schlüssel zur Maximierung des Wertes hart gewonnener E-Commerce-Kunden. Hier kann viel schief gehen: verspätete Zustellungen, verlorene Pakete, unverständliche Sendungsverfolgungen. Unsere jüngste Studie, die Daten von 3.000 Befragten aus dem Vereinigten Königreich, Deutschland und Frankreich zusammenfasst, zeigt, dass 40,6 % der Befragten in dieser entscheidenden Phase mit gewisser Regelmäßigkeit schlechte Erfahrungen machen. Noch schlimmer ist, dass 59 % mit ihren Freunden und Familienangehörigen darüber sprechen, die durch diese Geschichten mehr abgeschreckt werden als durch ihre eigenen schlechten Erfahrungen. Laden Sie den vollständigen Bericht herunter und erfahren Sie mehr: • Welche Regionen, Demografien und Kategorien die schlechtesten Erfahrungen nach dem Kauf machen • Die wichtigsten Faktoren für negative und positive Erfahrungen nach dem Kauf • Die Folgen schlechter Erfahrungen nach dem Kauf für den Ruf und die Kundentreue

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01/09/2022 | E-Commerce, Supply Chain, Whitepaper

Metapack: Benchmark-Bericht 2022 zu E-Commerce-Lieferungen

Die auf E-Commerce ausgerichtete Wirtschaft, von der wir schon so lange sprechen, ist endlich da. Es ist Zeit, sich anzupassen, und in diesem Bericht von Metapack erfahren Sie, wie. Herunterladen und entdecken: • Die permanente Online-Verlagerung, nach Land und E-Commerce-Kategorie • Die vier Typen von Käufern, die sich nach COVID herauskristallisieren, mit ihren unterschiedlichen Lieferpräferenzen • Was Verbraucher opfern würden – und was nicht –, um die Umweltauswirkungen des elektronischen Handels zu verringern

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31/08/2022 | Checkout, Smart Store, Store-Konzepte, Whitepaper

Scandit: The Future of Store Operations – Research Report 2022

Für die aktuelle Studie „The Future of Store Operations“ der Scandit AG wurden führende Einzelhändler europaweit zu den Herausforderungen, dem Potential und den Auswirkungen neuer In-Store-Technologien auf Omnichannel-Filialen befragt. Die befragten Führungskräfte der größten Lebensmittel-, Heimwerker-, Sport- und Elektronikmarken sehen innovative technologische Lösungen für den Ladenbetrieb als entscheidend für das Erreichen ihrer Geschäftsziele an. Dabei gaben rund 37 Prozent an, dass sich erfolgreiche Ansätze dabei auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses konzentrieren. Aber auch die Nutzererfahrungen, die Mitarbeiter vor Ort in den Geschäften machen, bereiteten einigen Sorgen – 29 Prozent sahen hier die größte Herausforderung in DACH und CEE. Bei der Frage nach der zukünftigen Hauptrolle des physischen Ladengeschäfts fielen die Antworten eindeutig aus: Mit 71 Prozent gaben fast Dreiviertel der Befragten an, dass sich ein Hybrid aus Online- und Offline-Handel etablieren wird, wobei 61 Prozent die Alleinstellung gegenüber der Konkurrenz bei der Umsetzung als größte Herausforderung nannten. Aber nur die Hälfte aller Befragten arbeitet darauf hin, die Mitarbeiter-Kunden-Beziehung zu verbessern. Lesen Sie jetzt die vollständigen Umfrageergebnisse in der Studie von Scandit

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24/08/2022 | Handelsstruktur, Immobilien, Whitepaper

Mytraffic: Die 50 erfolgsversprechendsten Straßen Deutschlands 2022

Welches sind die vielversprechendsten Einkaufsmeilen in Deutschland? Welche Straßen haben sich am besten entwickelt, was die Passantenfrequenz angeht? In welche Stadt oder Straße sollte man im Jahr 2022 investieren? MyTraffic hat ihre Daten- und Datenanalyse Funktionen genutzt, um ihre eigene Insights-Matrix und ihr Ranking 2022 der "vielversprechendsten Straßen Deutschlands" zu erstellen.

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24/08/2022 | Personalmanagement, Smart Store, Store-Konzepte, Whitepaper

Zebra/Reflexis: Mitarbeiter auf die neue Realität im Einzelhandel vorbereiten

Deutsche Einzelhändler und ihre Belegschaft stehen unter hohem Druck, Kundenservice und -betreuung für Verbraucher zu verbessern, deren Verhalten sich durch Pandemie und Inflation entscheidend verändert hat. Wer Kundenerwartungen erfüllen und zugleich die steigenden Betriebskosten im Griff behalten will, muss sein Personal mit intelligenten Lösungen ausstatten, die es Mitarbeitern ermöglichen, sinnvoll mit Daten umzugehen und Aufgaben effizienter umzusetzen. Lesen Sie die Marktstudie über den deutschen Einzelhandel von Zebra und erfahren Sie, wie sich Kunden und Verkaufsmitarbeiter auf die neuen Herausforderungen im Einzelhandel einstellen.

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