Das Sortiment des neuen Marktes umfasst eine große Auswahl nationaler und regionaler Marken, Fleisch, Fisch und Meeresfrüchte sowie 365 Bio-Produkte vom Whole Foods Market. Täglich frisch im Store zubereitete Speisen ergänzen das Angebot, darunter frisch gebackenes Brot, bestellte Pizzen, Hähnchen vom Spieß und Sandwiches.
Mithilfe der virtuellen Assistentin Alexa und eigens entwickelten smarten Einkaufswagen will der US-amerikanische Konzern den Verbrauchern das Einkaufen erleichtern. Mit Alexa lassen sich bereits vorab Einkaufslisten erstellen, die im Store über die Amazon App oder die smarten „Amazon Dash Carts“ abgerufen werden können. „Amazon Echo Show“-Geräte ermöglichen es den Konsumenten im gesamten Store, Alexa anzusprechen, um sich auf der Fläche zu einzelnen Artikeln navigieren zu lassen.
Mithilfe der smarten Einkaufswagen lassen sich darüber hinaus die Warteschlange an den Kassen umgehen. Dafür melden sich Kunden mit ihrem Fresh QR-Code in der Amazon App an, legen ihre Einkaufstasche in den smarten Wagen, kaufen ein, verlassen den Store über die spezielle „Dash Cart-Spur“ und lösen damit automatisch die Bezahlung aus. Um die einzelnen Artikel zu identifizieren, nutzt der smarte Einkaufswagen eine Kombination aus Algorithmen und Sensoren.
On- und Offline-Kanäle verzahnt
Verbraucher haben die Möglichkeit, die Waren online zu bestellen und im Store abzuholen, oder sich diese am selben Tag liefern zu lassen. Um die Waren zügig abzuholen, hat Amazon einen separaten Service Counter eingerichtet. Alternativ kann die Ware an einem zugewiesenen Parkplatz abgeholt werden. Außerdem stehen Amazon.com-Abhol- sowie Rückgabestationen zur Verfügung.
Amazon Prime-Mitglieder erhalten ihre Ware am selben Tag ohne Versandkosten. Inhabern einer „Amazon Prime Rewards Visa Signature Card“ oder „Amazon Prime Store Card“ werden fünf Prozent ihres Einkaufs gutgeschrieben.
Sicherheitskonzept
Auch ein in Corona-Zeiten erforderliches Sicherheitskonzept ist vorhanden: So wird täglich die Körpertemperatur der Mitarbeiter gemessen und im gesamten Store besteht Maskenpflicht. Bei Bedarf werden Masken kostenfrei ausgehändigt. Darüber hinaus wird der Store nur zu 50 Prozent ausgelastet.
Zunächst steht der Store nur einem ausgewählten Verbraucherkreis aus Woodland Hills zur Verfügung. Im Laufe der kommenden Wochen sollen alle Konsumenten Zutritt zum Markt erhalten, so Jeff Helbling, Vizepräsident der Amazon Fresh Stores.
