Douglas: All-in-One-Device

Kein Warten, keine Kassenschlangen, direkt mobil bezahlen. „Mit den Devices können wir aus dem Beratungsgespräch und auf der Fläche heraus mobil abkassieren“, sagt Alexandra Kesisoglu, Teamlead Retail Projects bei Douglas.

Alles von der Fläche aus

Mit der Einführung der Samsung XCover Pro Smartphones als All-in-One Device ermöglicht Douglas seinen Mitarbeiter:innen eine Vielzahl von Prozessen flexibel durchzuführen, ohne dabei auch nur ein einziges Mal die Verkaufsfläche verlassen zu müssen.

So vereinfachen die Devices die interne Organisation in den Filialen und schaffen ein einzigartiges 360° – und vor allem nahtloses – Kundenerlebnis. „Die Lösung soll die Mitarbeitenden entlasten und den Kundinnen und Kunden unter anderem einen nahtlosen Checkout bieten“, sagt Robert Wittke, Senior Manager Enterprise Business bei Samsung Electronics.

Mit den Devices haben die Beauty-Experten alle relevanten Informationen immer bei sich, können sie jederzeit abrufen und mit nur einem Klick weitere Prozesse ausführen. Das reicht von der einfachen Bestellung eines nicht vorrätigen Artikels über die Kundenkartenakquise von Douglas Beauty Card Neukunden bis hin zum nahtlosen mobilen Checkout aus dem Kundengespräch heraus und direkt am Verkaufsregal. Dazu Jörg Schlitz, Sales Executive bei Komsa: „Das Ziel war eine Gesamtlösung, die die Prozesse bei Douglas vereint.“ Der Technologiepartner hat Douglas von der Beratung über die Konzeption bis zur Umsetzung des Projektes eng begleitet.

Nach einer knapp zweijährigen Projektphase mit zahlreichen Testläufen gingen die ersten 2.500 Geräte im Jahr 2020 in Deutschland an den Start und werden derzeit in weiteren Ländern ausgerollt.