Kundendaten, Bezahlprozesse oder die Koordination der 20 Call-Center sind durch eine Ende-zu-Ende-Lösung miteinander verbunden. Dadurch lassen sich Mängel im Arbeitsprozess, darunter Verspätungen, einfach und schnell identifizieren, analysieren und letztendlich lösen, wird seitens Otto berichtet. Fehler im Call-Center-Prozess beispielsweise behebe man nun innerhalb von fünf Minuten, deutlich zügiger, als dies vor Implementierung der Komplettlösung der Fall gewesen sei.
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