Kunden erwarten darüber hinaus eine Verknüpfung des Online- und Offline-Geschäfts, z. B. personalisierte Shopping-Experiences wie die Vernetzung mit Online-Profilen, aber auch Verfügbarkeitsbenachrichtigungen und flexible Liefer-Rückgabe-Optionen online und beim Kauf in der Filiale. Deutsche Verbraucher versprechen sich zudem von technischen Erweiterungen am POS – VR, AR, Kommunikationssysteme in der Kabine, Mobile Wallets, Self Checkout, mobile POS-Lösungen – ein besseres Produkterlebnis. Der Retail Report deckt auch auf, dass zwischen den Ansprüchen der Kunden und dem Angebot am POS noch eine große Lücke klafft. 1000 Konsumenten und 500 Entscheider nahmen an der Befragung im August/September 2017 teil, die den Status Quo der Retailer hinsichtlich Angebot und Innovationen untersucht und das Shoppingverhalten der Verbraucher in den Fokus rückt.
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