Wer Fluggäste als Zielgruppe erreichen will, hakt sich bei ihnen auf ihrer Customer Journey durch das Terminal ein und bietet ihnen während ihrer entspannten Wartezeit auf den Flug authentische wie personalisierte Angebote, Kommunikation und Erlebnisse. Mit diesem Ansatz entwickelt der Flughafen Düsseldorf erfolgreich seine Shopflächen weiter, um den Passagieren – 20 Millionen waren es im Jahr 2024 – in ihrem natürlichen „Flow“ Wertschätzung und emotionale Verbindungen zu vermitteln. Allein in den nächsten zwei Jahren werden im Zuge einer gerade abgeschlossenen Neuvergabe von Flächen über 20 der rund 80 Shops umgebaut.
Genussvoll lesen: Für das Relay mit Marché Café hat sich Lagardère Travail Retail Deutschland mit der lokalen Buchhandlung Hollmann zusammengetan
Foto: Visualisierung: Largardère Travel Retail Deutschland
Fließende Grenzen
„Egal, ob es um den Pop-up-Store eines Start-ups oder um eine Filiale eines großen Players geht: Wir gestalten gemeinsam mit unseren Partnern die Zukunft des Travel Retails weiter“, erklärt Pia Klauck, Leiterin Commercial Operations am Flughafen Düsseldorf. Zum Konzept gehören Shops, deren Grenzen fließend sind. Bereits vor rund einem Jahr eröffnete die Avolta Unternehmensgruppe am Düsseldorfer Airport im Flugsteig B den ersten Le Crobag Flagship Store im Sicherheitsbereich eines deutschen Flughafens. Dieser bietet eine direkte Verbindung zur benachbarten Buchhandlung Hollmann und lässt den Kunden nahtlos schlendern.
Dass sich Lesefreude und kulinarischer Genuss gegenseitig anziehen, unterstreicht auch das Unternehmen Lagardère Travel Retail Deutschland. „Unser gemeinsames Ziel ist es, unseren Gästen an jedem Touchpoint ein außergewöhnliches Erlebnis mit ‚local flavour‘ zu bieten, das ihren Bedürfnissen als Reisende perfekt entspricht“, sagt sein CEO Jochen Halfmann. 2027 wird unter anderem ein Relay-Shop mit Marché Café auf der Landseite des Terminals eröffnen.
Für die hybride Fläche holt sich das große französische Travel-Retail-Unternehmen die schon genannte Düsseldorfer Buchhandlung mit ins Boot. Hollmann weiß etwa, welche Bücher vor Ort gerade stark gefragt sind und ist gut vernetzt mit der regionalen Autorenszene, sodass beispielsweise exklusiv signierte Lokalkrimis am Airport guten Absatz bei den Passagieren finden. Pia Klauck: „Das Know-how eines weltweit operierenden Players vereint sich mit lokaler Expertise eines örtlichen Einzelhändlers – ein perfektes Beispiel dafür, wie die Strategie des Flughafens für ein einzigartiges Reiseerlebnis mit lokaler Ausrichtung, flexiblen und offenen Shopflächen und vielfältigen Angebotsmix im Terminal aufgeht.“
EHI-Studie: Passantenfrequenz an Flughäfen gestiegen
Flughäfen und besonders Bahnhöfe sind viel frequentierte Einrichtungen und beliebte Standorte der Begegnung und des Handels. In der Studie „Travel Retail 2024/2025″ hat das EHI Retail Institute die größten bzw. relevantesten Flughäfen (15) und Bahnhöfe (31) Deutschlands hinsichtlich des Besucheraufkommens und des Mietermixes von Einzelhandel, Gastronomie und Dienstleistungen untersucht.
Gebr. Heinemann: Naschmarkt-Feeling am Wiener Flughafen
Das Hamburger Handelsunternehmen Gebr. Heinemann hat seinen Duty-free-Shop im Terminal 1 des Wiener Flughafens zum größten Travel-Retail-Store in Österreich erweitert. Das Design des von 1.200 qm auf etwa 2.000 qm erweiterten „Main Shop Plaza“ orientiert sich an den traditionellen Marktständen des Wiener Naschmarkts.
