Metapack: Benchmark zum E-Commerce-Versand 2020
Benchmark zum E-Commerce-Versand 2020
Die Corona-Pandemie hat das Kaufverhalten der Verbraucher verändert. Wir erleben eine Zeit, in der der Großteil des Shoppings online stattfindet und fast alle Bestellungen direkt zu den Kunden nach Hause geliefert werden.
Durch diese enorme Veränderung rückt vor allem das Versanderlebnis – durch das sich der Online-Handel vom stationären Einkauf unterscheidet – ins Scheinwerferlicht. Plötzlich zählt nicht mehr nur das Einkaufserlebnis oder das Produkt selbst, sondern auch der Zeitraum bis zum Eintreffen der Ware spielt eine entscheidende Rolle.
Willkommen im All-Delivery Zeitalter. In diesem Bericht beleuchten wir vier Trends im Hinblick auf das veränderte Kaufverhalten und zeigen auf, welche Geschäftsprozesse Unternehmen anpassen müssen, um davon zu profitieren.
Erhalten Sie Antworten auf folgende Fragen:
• Warum geben 37 % der Kunden Händlern nach einem schlechten Versanderlebnis keine zweite Chance – und wie können Sie verhindern, dass Ihnen das passiert?
• Wie gewinnt man neue Kunden in einem Umfeld, in dem 46 % durch ungünstige Retourenbedingungen eines Online-Händlers abgeschreckt wurden?
• Welche Maßnahmen ergreifen führende Einzelhändler jetzt, um sich im All-Delivery Zeitalter zu behaupten?
