120 geladene Gäste kamen am Abend des 23. Februar 2016 in die Rheinterrasse, um zu erfahren, welche Gewinner die begehrten reta-Trophäen in diesem Jahr in Empfang nehmen durften. Die Jury hatte im wahrsten Sinne die Qual der Wahl. Michael Gerling und Ulrich Spaan (beide EHI) vermeldeten zu Beginn der reta-Preisverleihung 2016, dass es 41 Einreichungen aus zehn Ländern gäbe. Prämiert wurden zwölf Projekte.
Ziel: Kundenzufriedenheit erhöhen
Einzelhändler, die zukunftsorientierte Methoden und Technologie mit dem Ziel eingeführt haben, die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu erhöhen, erhielten die Auszeichnung in der Kategorie „Best Customer Experience“. Carrefour hat beispielsweise eine mobile Anwendung entwickelt, die den Kunden hilft, ihren Einkauf vorzubereiten und in der Filiale schnell zu verfügbaren Angeboten zu gelangen. Vapianos neue Gäste-App trägt dazu bei, die Wartezeit beim Bestellen und Bezahlen zu verringern. Zalando bekam den Preis für „Your Zalando“. Mithilfe dieses personalisierten Fashion-Newsfeeds können sich Nutzer ihr Einkaufserlebnis individuell gestalten.
Ziel: Operativen Mehrwert erreichen
Händler, die durch den Einsatz von Technologie am POS einen nachweisbaren operativen Mehrwert erreicht haben, wurden in der Kategorie „Best In-Store Solution“ ausgezeichnet. Coop ist es gelungen, neue Einkaufs- und Bezahlmöglichkeiten für seine Kunden zu schaffen. Das bedeutet, im Eingangsbereich von Filialen des Schweizer Handelsunternehmens gibt es mobile Scanner zum Selbstscannen während des Einkaufs. McDonald’s Polen stellt Kunden Selbstbedienungsterminals zur Verfügung, um ihre Bestellung schnell und ohne langes Anstehen aufzugeben. Somit können diese bargeldlos bezahlen, bevor sie an den Tresen treten. Metro Cash&Carry hat im Sortiment der Druckerpatronen ein POS-Terminal eingeführt, das die Such-Zeit nach einer bestimmten Patrone verringert.
Ziel: Effizienz steigern
Einzelhandelsunternehmen, die durch die Entwicklung und Implementierung innovativer Systeme und Technologien ihre Effizienz gesteigert haben, wurden in der Kategorie „Best Enterprise Solution“ geehrt. Bei Aydinli Clothing bietet das System „Store Dashboard“ etwa eine intuitive grafische Oberfläche, über die Führungskräfte die Leistung ihrer Mitarbeiter verfolgen und Personaldaten einsehen können. Hunkemöller nutzt eine neue Mitarbeiter-App, die in sieben Ländern gleichzeitig herausgebracht wurde, als eine Informationsquelle für das Tagesgeschäft. Lidl bewältigte die Aufgabe, eine funktional ausgerichtete Systemlandschaft mit über 90 verschiedenen Modulen in eine zentrale, prozessorientierte Lösung zu konsolidieren.
Ziel: Einkaufserlebnis verbessern
Kunden erwarten heute, dass der Einzelhandel das Einkaufserlebnis verbessert und Omnichannel-Lösungen anbietet. In der Kategorie „Best Omnichannel Solution“ erhalten Einzelhandels-Unternehmen eine Auszeichnung, die ihre IT-Infrastruktur modernisiert und die Online- und Offline-Welt miteinander verbunden haben. So ermöglicht Douglas den Kunden mit dem mobilen Endgerät „Douglas Beauty Tab“ ein neues Einkaufserlebnis. Elkjøp hat sich für „MDM – Product 360“ als neues Produktinformationsmanagementsystem entschieden, um den Umgang mit Produktinformationen zu optimieren. Unicoop setzt bereits seit mehreren Jahren auf eine Omnichannel-Strategie und führte in diesem Rahmen vertikale Lösungen wie Selbstscannen ein.
Ausgewählt wurden die reta-Sieger 2016 von der Jury mit acht Vertretern aus der Industrie sowie von Forschungseinrichtungen. Die nächsten reta-Awards werden im Rahmen der EuroShop 2017 in Düsseldorf verliehen. Dann werden auch die Top Supplier 2017 bekanntgegeben.
Das EHI und die Lebensmittel Zeitung zeichnen IT-Dienstleister aus. An reta-Gewinnerprojekten beteiligte Dienstleister erhielten eine „Top Supplier Retail 2016“-Urkunde, um ihre Beiträge zu würdigen (siehe Tabelle oben). Viele IT-Firmen nutzen das Signet für ihre Öffentlichkeitsarbeit.
Fotos (4): EHI/Steffen Hauser (1), Douglas (1), Hunkemöller (1), Carrefour (1)
Weitere Informationen: www.reta-europe.com
Elke Moebius: EuroCIS-Wachstum im Visier
Die IT-Fachmesse EuroCIS hat in den vergangenen Jahren eine bemerkenswerte Wachstumskurve aufzuweisen, und auch die kommende Veranstaltung verspricht neue Bestmarken. Elke Moebius von der Messe Düsseldorf gibt einen Ausblick auf die Schwerpunktthemen der EuroCIS 2016, die vom 23.02. bis 25.02.2016 stattfinden wird.
„Mood“: Audiovisueller Concept Store
Das französische Telekommunikationsunternehmen Générale de Téléphone hat in Bordeaux einen Concept Store mit audiovisuellem und digitalem Design eröffnet. Das Geschäft wurde vom Hamburger Entwickler von Lösungen zur Kundenansprache und –bindung am PoS, Mood Media, als Zentrum für multisensuelle und interaktive Erfahrungen konzipiert.