Neue Geschäftsmodelle, technologische und wirtschaftliche Entwicklungen sowie der Fachkräftemangel sind nur einige Einflussfaktoren, die die Arbeitswelt im stationären Einzelhandel massiv beeinflussen. Das Personalwesen im Handel steht vor großen Herausforderungen. Es stellen sich die Fragen zur Zukunft der Arbeit im Handel – zum Beispiel wie die Tätigkeit der Verkäuferinnen und Verkäufer in den Geschäften im Zuge der fortschreitenden Entwicklung von KI aussehen wird.
Foto: Quelle: ScMI, Grafische Umsetzung EHI
„Wir erwarten künftig eine innovative Handelslandschaft, in der sich menschliche und automatisierte Arbeitsprozesse ergänzen. Durch die zunehmende Digitalisierung auf der Fläche stehen die Unternehmen vor der Herausforderung, den Spagat zwischen Automatisierung und Kundenbeziehung zu meistern“, sagt Ulrike Witt, Leiterin Forschungsbereich Personal beim EHI.
Handel zwischen Automatisierung und Faktor Mensch
Die Studie stellt insgesamt acht alternative Szenarien dar, um den Herausforderungen der Zukunft bestmöglich zu begegnen. Ein von den Händlern erwartetes und zugleich auch gewünschtes Zukunftsbild ist das Szenario „Innovation, Kooperation & Vision“. Hier erwarten die Szenario-Beteiligten, dass die Handelsunternehmen durch Innovationen, eine positive Unternehmenskultur und Mitarbeiterorientierung an Attraktivität gewinnen. Zudem stehen neue Omnichannel-Formate mit maximaler Serviceorientierung im Fokus.
Abgerundet wird das Szenario durch eine starke Arbeitgebermarke, bei der Mitarbeitende wertgeschätzt und gefördert sowie durch technologische Unterstützung in ihrer Arbeit entlastet werden.
EHI-Studie: „Future of Work in Retail“
Das kostenlose Whitepaper steht ab dem 25.10. zum Download bereit.
Kontakt:
Ulrike Witt, Leiterin Forschungsprojekt Personal, Tel: +49 (0)221/57993-994, witt@ehi.org
Maren Franken, Abo Service, Tel: +49 (0)221/57993-43 franken@ehi.org
Herausgeber:
EHI Retail Institute e. V., Spichernstraße 55, 50672 Köln, www.ehi.org
Über die Initiative Future of Work in Retail:
Das EHI hat die Initiative Anfang 2023 mit 18 Händlern und 6 Partnern gegründet, um grundlegende Fragen zur zukünftigen Arbeitswelt des stationären Einzelhandels hinsichtlich Fachkräftemangel, Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und vielen weiteren Themen zu diskutieren. Sie ist auf mehrere Jahre angelegt und startet 2023 mit einem Szenario-Projekt, das Einflussfaktoren – wie neue Geschäftsmodelle, technologische, wirtschaftliche und demografische Entwicklungen sowie disruptive Ereignisse – identifiziert und daraus Zukunftsszenarien als Basis für strategische Entscheidungen ableitet.
Talent Retention: Auf gute Zusammenarbeit
Nicht nur das Recruiting, sondern auch die Bindung der Mitarbeitenden ist für viele Händler in Zeiten des Fachkräftemangels eine Herausforderung. Wie können Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Beschäftigten erhöhen, sie stärker motivieren und Fluktuation vermeiden? Die digitale EHI-Session „Talent Retention in Retail“ stellte innovative Lösungen vor.
EHI-Studie: Digitale Transformation in der HR
Mit den Möglichkeiten digitaler Technologien lassen sich HR-Prozesse flexibler, effizienter und individueller gestalten. Dabei erleichtert laut der EHI-Studie Studie „Digitalisierung der HR im Handel 2022“ der Einsatz von Software in Bereichen wie Recruiting oder Onboarding die zukunftsorientierte Arbeit in den Personalabteilungen von Handelsunternehmen.
