Warenbestandskontrolle in Echtzeit, intelligente Einkaufswagen und kassenloser Checkout sind nur einige der Innovationen im Bereich Smart Store auf der EuroShop 2023. So bieten viele Dienstleister bereits integrierte KI-Systeme, Kameras und Sensoren an, um den Warenbestand im Geschäft in Echtzeit zu überprüfen und Handlungsempfehlungen an die Mitarbeiter:innen zu geben. Beispielsweise, wenn sich viele Kund:innen an einer Stelle im Store befinden und es an Mitarbeitern fehlt, um diese zu beraten. In diesem Fall würde das System von der Firma G2K Group freie Mitarbeiter:innen benachrichtigen und an die entsprechende Stelle dirigieren.
Aussteller aus dem Bereich Retail Technology konnten sich nicht über viele interessierte Besucher freuen.
Foto: Messe Düsseldorf, Constanze Tillmann
Auch reines „frictionless shopping“, also einkaufen ganz ohne Kasse, ist mithilfe von KI möglich. In diesem Fall wird durch Sensoren und Computer Vision genau erfasst, welche Produkte die Kundschaft in den Einkaufswagen legt und beim Verlassen des Ladens wird von der KI der Kassenbon digital erstellt und versendet.
Der smarte Einkaufswagen
Eine weitere Lösung aus dem Bereich Smart Store zeigte zum Beispiel Shopic, ein Entwickler von intelligenten Systemen für den Einkaufswagen, der sich in Zukunft vollständig in den Laden integrieren soll. Ein Display mit Kamera- und Sensorsystem, das am Einkaufswagen befestigt ist, erkennt zum Beispiel sofort, welche Waren in den Wagen gelegt wurden. An den Seiten angebrachte Kameras scannen beim Vorbeifahren die Regale und informieren das Personal in Echtzeit über eventuell leere Regale.
Am Stand von Shopic gab es einen smarten Einkaufswagen zu sehen.
Foto: Messe Düsseldorf, Constanze Tillmann
Das Regal soll auch in Zukunft verstärkt für Marketingmaßnahmen genutzt werden, mit Hilfe von kleinen Displays, die dabei ganz ohne Kabel auskommen, wie es von der Firma Wi-Charge vorgestellt wurde. Dabei werden die kleinen Monitore, die an den Regalen angebracht werden, über einen Infrarotstrahl mit Strom versorgt. Kabel oder Batterien werden nicht benötigt.
Big Data für die Customer Experience
Neben Lösungen für den Smart Store interessieren sich viele Einzelhändler dafür, wie ein physisches Geschäft Daten sammeln kann wie ein Onlineshop. Und wie kann der Handel Big Data nutzen, um die Customer Experience zu optimieren? KI-Systeme zur Analyse der Kundschaft werden in Zukunft nicht nur Besucherströme messen und Heat Maps erstellen. Es soll laut Herstellern wie Trigo auch möglich sein, das Verhalten der Kund:innne zu analysieren und mögliche unrentable Laufwege oder „tote Winkel“ im Laden zu identifizieren.
Wie sich das Einkaufserlebnis mit Hilfe von KI bereits heute verbessern lässt, zeigten die Entwickler von Bütema anhand eines Chatbots mit dem Namne Kira, der in Kombination mit Chat GPT die Kund:innen personalisiert beraten soll und dabei so menschlich wie möglich wirkt.
Online im Laden bestellen
Die Verbindung zwischen physischem Geschäft und Onlineshop soll in Zukunft durch sogenannte „Phygital Devices“ ermöglicht werden. Zum Beispiel, wenn ein Händler ein physisches Geschäft betreibt, aber auch online präsent ist. Improveeze bietet zu diesem Zweck interaktive Displays für den Laden an in verschiedenen Designs. Hier kann der Kunde auf erweiterte Angebote des Händlers zugreifen und diese online bestellen.
EuroShop 2023: Internationalität und Investitionsbereitschaft
Die weltgrößte Fachmesse für den Investitionsbedarf des Handels, die EuroShop 2023, zieht eine positive Bilanz der fünf Veranstaltungstage. Nach drei Coronajahren prägte der persönliche Austausch auf globaler Ebene den Verlauf der Messe und sorgte bei den Ausstellern für Zufriedenheit. Die Themen Digitalisierung und Nachhaltigkeit durchzogen viele Bereiche des Retail als roter Faden. Im Video blickt stores+shops auf die Messe zurück.
KI nimmt im Retail Fahrt auf
Kaum ein großes Handelsunternehmen kommt noch ohne künstliche Intelligenz aus. Das Spektrum der Anwendungen reicht schon heute von der Sortiments- und Bedarfsplanung über Dynamic Pricing bis hin zur Zähmung schwarzer Schwäne. Und es kommen immer neue Retail-Lösungen mit KI-Komponenten hinzu.